Często zadawane pytania

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia?
Najpierw sprawdź nasze Często zadawane pytania poniżej – znajdziesz tam odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami – dane kontaktowe znajdziesz na dole strony.

1. Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy = czas realizacji + czas wysyłki

Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze (poniedziałek–piątek)
Czas wysyłki: 5–7 dni roboczych (poniedziałek–piątek)
Całkowity czas dostawy: 6–10 dni roboczych
Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (GMT+01:00) Standaardtijd środkowoeuropejski (Warschau)

2. Jakie są koszty wysyłki?

Aby zapewnić lepsze doświadczenie zakupowe, Zuzanna Zieliska oferuje darmową wysyłkę na terenie Polski.

3. Czy wysyłacie międzynarodowo?

Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski.

4. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć zwrotu.

5. Jak mogę zwrócić produkt?

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod adresem: info@zuzanna-zieliska.pl
W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia
powód zwrotu

6. Czy mogę wymienić produkt?

Wymieniamy tylko produkty uszkodzone lub wadliwe.
Jeśli chcesz otrzymać ten sam produkt ponownie, skontaktuj się z nami w celu ustalenia wymiany.

7. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Możesz zmienić adres dostawy, kontaktując się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po wysyłce zmiana adresu nie będzie już możliwa.

Warunki: do 24 godzin od złożenia zamówienia lub do momentu wysyłki – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Uwaga: Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe podanie adresu dostawy.

8. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności:

Visa
Maestro
MasterCard
Amex
UnionPay
ShopPay
PayPal
GooglePay
blik

9. Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?

Jeśli podejrzewasz, że przesyłka została uszkodzona w trakcie dostawy, zgłoś to w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania paczki.

Możemy poprosić o zdjęcia jako dowód, aby pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Po ocenie sytuacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie: rekompensatę, zwrot środków lub bon.

10. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru track & trace, który otrzymasz w wiadomości e-mail.
Status dostawy sprawdzisz na naszej stronie śledzenia zamówień.

11. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Nazwa firmy: Zuzanna Zieliska

Numer rejestrowy: 75680424

Numer VAT: NL002426494B13

E-mail: info@zuzanna-zieliska.pl

Telefon: +31611118302

Adres: Walingstuin 37, 1902BB Castricum, Holandia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa e-mail w ciągu 1-2 dni.